Amazon 2025-yil 22-mart kuni sun'iy intellekt (AI) asosida ishlovchi yangi mijozlarga xizmat ko‘rsatish tizimini ishga tushirdi. Yangi AI tizimi Amazon Alexa, Amazon Web Services (AWS) va Amazon Customer Support platformalariga integratsiya qilindi. 

Kompaniya ushbu texnologiya yordamida mijozlarning so‘rovlarini 30% tezroq qayta ishlash imkoniyatiga ega bo‘ldi. Sun'iy intellekt tabiiy tilni qayta ishlash (NLP) algoritmlaridan foydalangan holda, mijozlarning ehtiyojlarini aniqroq tushunadi va mos javoblarni taklif qiladi. 

Yangi tizim reklamatsiya va buyurtma kuzatuv jarayonlarini avtomatlashtirib, foydalanuvchilarga qulay interfeys yaratadi. Amazon mijozlarga xizmat ko‘rsatish agentlari uchun AI yordamchi vositalarni ishlab chiqdi, bu esa ularning ish samaradorligini oshiradi. 

Yangi sun'iy intellekt tizimi AWS’ning bulutli texnologiyalaridan foydalangan holda real vaqtda ma’lumotlarni tahlil qiladi va takomillashtirilgan tavsiyalar beradi. Kompaniyaning ta’kidlashicha, AI asosidagi xizmatlar mijozlarning qoniqish darajasini 25% ga oshirishi kutilmoqda. 

Maxfiylik va xavfsizlikni ta’minlash maqsadida, Amazon yangi tizimda shaxsiy ma’lumotlarni shifrlash va anonimlashtirish texnologiyalarini qo‘llagan. Amazon ushbu innovatsiyalar orqali Google va Microsoft kabi raqobatchilar bilan xizmat ko‘rsatish sohasida yetakchilikni saqlab qolishni maqsad qilgan.